같은 AI에게 물어봐도 어떤 사람은 바로 쓸 만한 답을 받고, 어떤 사람은 “너무 뻔한 말뿐이네”라며 접습니다. 차이는 대부분 AI가 아니라 요청문에서 납니다. 이번 3편에서는 요청문에 꼭 넣어야 할 다섯 가지, 나쁜 요청과 좋은 요청의 비교, 마음에 안 드는 답을 고쳐 말하는 방법을 연습합니다. 앞 편은 1편(할 수 있는 일과 한계), 2편(가입과 첫 대화)에서 볼 수 있습니다.
1. 막연하게 물으면 막연한 답이 옵니다
Claude는 나에 대해 아는 것이 없습니다. 내 직업, 이 글을 누가 읽는지, 어떤 형식이 필요한지는 내가 말해준 만큼만 반영됩니다. “사과 메일 써줘”라고만 하면 누구에게나 맞는 평범한 메일이 나오고, 상황을 알려줄수록 그 상황에 맞는 메일이 나옵니다. 요청문을 쓴다는 건 길게 쓴다는 뜻이 아니라, AI가 추측해야 할 부분을 줄여준다는 뜻입니다.
2. 요청문에 넣을 다섯 가지
| 요소 | 무엇을 알려주나 | 예시 문장 |
|---|---|---|
| 1. 역할·입장 | 나는 누구이고, AI가 어떤 입장에서 답하길 원하는지 | 나는 배달 앱에 입점한 분식집 사장이야. |
| 2. 상황·목적 | 왜 필요한지, 누가 읽는지 | 어제 주문이 40분 늦은 고객에게 보낼 사과 메일이 필요해. |
| 3. 자료 | 참고해야 할 원문, 사실, 숫자 | 고객 요청 내용은 아래와 같아. (공개해도 되는 내용만 붙여넣기) |
| 4. 형식 | 길이, 구성, 표·목록 여부 | 5문장 이내, 제목 없이 본문만. |
| 5. 제약·톤 | 원하는 말투, 하지 말아야 할 것 | 정중하되 딱딱하지 않게, 변명은 쓰지 마. 모르는 내용은 지어내지 말고 비워둬. |
다섯 개를 매번 다 쓸 필요는 없습니다. 상황·목적, 형식, 제약 세 가지만 챙겨도 답이 눈에 띄게 좋아집니다.
3. 나쁜 요청 vs 좋은 요청
| 작업 | 나쁜 요청 | 좋은 요청 |
|---|---|---|
| 메일 쓰기 | 사과 메일 써줘. | 나는 분식집 사장이야. 어제 주문이 40분 늦은 고객에게 보낼 사과 메일을 써줘. 변명 없이 사과하고, 다음 주문 10% 쿠폰을 안내해줘. 정중하되 딱딱하지 않게, 5문장 이내로. |
| 요약하기 | 이거 요약해줘. | 아래는 거래처 계약서 초안이야. 법률 지식이 없는 내가 알아야 할 핵심을 5개 항목으로 정리해줘. 금액, 기간, 해지 조건을 먼저 넣고, 확실하지 않은 부분은 “확인 필요”라고 표시해줘. |
| 아이디어 내기 | 가게 이름 지어줘. | 20대 직장인이 점심에 포장해 가는 샐러드 가게 이름을 10개 제안해줘. 발음이 쉽고 4글자 이내이며, 이미 있는 유명 브랜드와 비슷하지 않게. 이름마다 한 줄로 이유를 붙여줘. |
4. 마음에 안 드는 답은 고쳐 말하기
첫 답이 만족스럽지 않을 때 처음부터 다시 쓰기보다, 같은 대화창에서 어디가 문제인지 한 줄로 알려주는 것이 훨씬 빠릅니다. 자주 쓰는 고쳐 말하기 문장입니다.
- “절반 길이로 줄여줘.”
- “더 쉬운 말로, 전문용어 없이 다시 써줘.”
- “두 번째 문단을 실제 예시를 들어서 풀어줘.”
- “방금 안과 완전히 다른 방향으로 3가지 더 제안해줘.”
- “이 주장의 근거를 알려주고, 확실하지 않은 부분은 표시해줘.”
5. 정보가 부족하면 AI가 먼저 묻게 하기
뭘 알려줘야 할지 모르겠다면 AI에게 물어보게 하세요. 이렇게 시작합니다.
○○에 대한 [작업]을 하고 싶어. 답하기 전에 필요한 정보를 3가지만 질문해줘.
AI가 던지는 질문에 답하다 보면 자연스럽게 요청문의 다섯 요소가 채워집니다.
6. 직접 해보기 (10분)
내 업무에서 흔한 작업 하나(메일, 요약, 안내문 중 하나)를 골라 같은 일을 세 번 요청해 보세요. 각각 새 대화에서 하면 비교가 쉽습니다.
- 한 줄로만 요청합니다. (예: “공지문 써줘.”)
- 상황과 읽는 사람을 추가해서 요청합니다.
- 여기에 형식(길이)과 제약(톤, 하지 말 것)까지 추가해서 요청합니다.
세 결과를 나란히 놓고 보면, 어떤 정보가 답을 가장 크게 바꿨는지 알 수 있습니다. 이 감각이 요청문 쓰기의 핵심입니다.
복사해서 쓰는 요청문 틀
나는 [내 역할]이야. [상황과 목적] 때문에 [읽는 사람]에게 보낼 [결과물]이 필요해.
참고 자료: [공개해도 되는 내용]
형식: [길이, 구성]
조건: [말투], [하지 말 것]. 모르는 내용은 지어내지 말고 “확인 필요”라고 표시해줘.
7. 잘 안 될 때
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 답이 너무 길거나 너무 짧다 | 형식을 지정하지 않음 | “5문장 이내”, “항목 5개”처럼 숫자로 길이를 정해줍니다. |
| 말투가 어색하다 | 톤을 알려주지 않음 | “정중하되 친근하게”처럼 말투를 적고, 내가 쓴 글을 예시로 붙여줍니다. |
| 없는 내용을 지어낸다 | 근거가 되는 자료가 없음 | 자료를 붙여넣고 “아래 내용 안에서만 답하고, 없으면 없다고 말해줘”라고 요청합니다. |
| 긴 요청의 일부가 무시된다 | 한 번에 너무 많은 것을 요구함 | 중요한 조건을 앞에 두고 번호를 붙이거나, 두세 번에 나눠서 요청합니다. |
8. 우리가 직접 겪은 사례: 요청문이 좋아도 확인은 필요합니다
이 블로그의 자동 발행 요청문도 위의 다섯 요소로 짜여 있습니다. 역할(블로그 작성 에이전트), 상황과 목적(어떤 서비스를 운영하는 회사의 기술 블로그인지), 자료(기존 글 목록), 형식(글 길이와 HTML 구성), 제약(내부 정보 금지, 경쟁사 비방 금지)을 모두 적어 두었어요. 그런데도 1편에서 말씀드린 것처럼 “이미지와 태그를 반드시 붙이라”는 문장을 여러 번 적었는데 에이전트가 그 단계를 건너뛰었습니다. 그래서 요청문을 더 강하게 쓰는 대신, 해당 단계를 프로그램이 대신 실행하고 결과를 검증하도록 바꿨습니다. 좋은 요청문은 출발점일 뿐이고, 결과를 확인하는 단계가 따로 있어야 안전하다는 것이 우리가 얻은 교훈입니다.
9. 정리와 다음 편
- 요청문의 다섯 요소는 역할, 상황·목적, 자료, 형식, 제약입니다. 급하면 상황·목적, 형식, 제약부터 챙기세요.
- 마음에 안 드는 답은 처음부터 다시 쓰지 말고, 같은 대화에서 어디가 문제인지 한 줄로 고쳐 말하세요.
- 뭘 알려줘야 할지 모르겠으면 “필요한 정보를 먼저 질문해줘”라고 시키세요.
다음 4편에서는 PDF·엑셀·이미지 파일을 올려서 요약하고 분석하는 방법을, 계약서 요약부터 메일 초안까지 이어서 실습합니다.